一封从渝返家途中写下的感谢信，跨越戈壁雪山送至重医附二院；一份凌晨四点执笔的暖心信，道尽结石患者被揪出多年病根的由衷感激；一张写满了从手术医生到主管护士名单的表扬信，点赞“这次手术最轻松、效果最好！”……近日，重庆医科大学附属第二医院（以下简称：重医附二院）泌尿外科接连收到数封感谢信，字里行间满是对医护团队的认可与谢意，也道出了患者在此就医的真实体验——这里的医疗服务，既有能解决病痛的硬实力，更有关怀备至的暖温度。

新疆患者千里求医点赞：“你们有金子般的心！”

“老乡，别担心，既然来了，就安心住下，我们一定尽全力帮你。”接诊时，重医附二院泌尿外科主任姜庆教授的这句话，让跨越3000公里从新疆维吾尔自治区来渝求医的杨先生父子坦言在陌生的城市里找到了依靠。

在当地确诊前列腺癌后，杨先生一家经多方打听和病友推荐最终选择了重医附二院泌尿外科。结合患者病情，科室徐光勇教授团队依托达芬奇机器人手术平台，为其实施了前列腺根治术，不仅精准完整切除肿瘤，还成功保留了患者的男性功能与尿控功能，大大提升了患者术后的生活质量。

徐光勇教授查房了解患者恢复情况。院方供图

除了医疗上的硬技术，更让他们感动的还有科室的暖服务。从术前反复沟通诊疗方案、耐心解答疑问，到术后责任医生每日查房、护士团队专业指导康复，医护人员的细致照料贯穿全程。考虑到患者一家远道而来，饮食上可能不适应，科室还特意为其推荐了附近的新疆风味餐厅，点滴细节让杨先生父子倍感温暖，在返程途中特别发来了长长的感谢信，点赞这群医生护士“不仅医术精湛，更有一颗金子般的心！”

姜庆教授手术中。院方供图

黄晓琴护士长照护患者。院方供图

同样感受到这份温暖的，还有结石患者邓先生和陈先生，他们在这里得到治愈，纷纷点赞“有这样的医疗团队，是患者之幸！”这份被患者认可的服务，是泌尿外科多年深耕科室医疗质量管理与人文关怀的成果。

据悉，科室将医疗质量作为生命线，在不断提升技术、攻克疑难的同时，以6S管理与人文病房建设为抓手，深耕十余年。通过将医学本质与精细管理、核心制度深度融合，开展系统化人文培训，持续优化服务环境与流程，让人文理念融入日常。这一模式不仅显著提升了患者满意度，更将6S管理等先进经验推广至全国百余家医院，成功打造了可借鉴、可推广的人文医院建设模板，惠及万千患者。

数智人文双赋能 助力“治得好、花得少、康复早”

泌尿外科的诊疗故事并非个例，而是重医附二院不断提升医疗服务质量、优化就医体验的一个生动缩影。

在重医附二院医疗质量管理科科长韩昕晶看来，医疗质量从来不是单一的“技术成功”，而是要在患者就医全过程提供全方位优质服务——既治得好，花得少，又能康复早！为此，医院从院级统筹管理入手，依托数智化技术赋能，同时将人文关怀融入患者就医全流程，让“技术精湛、服务贴心、负担减轻”的“以患者为中心”高质量医疗服务成为常态。

自2024年11月起，重医附二院升级启动月度质量安全通报会机制，由医院书记、院长牵头抓总，组织科主任、护士长、科室质控员、职能部门等全员参会，通过现场通报、反馈整改情况等，构建起“通报-反馈-整改-核验”的闭环管理，让院科两级质控责任层层压实、落地见效。

为提升医疗质量管理精细化、科学化水平，该院还积极搭建了全域智慧医疗质控体系，将临床辅助决策、医师资质动态管控、全院数据研判等功能深度融入诊疗全流程，实现“事前精准预警、事中全程把控、事后闭环追溯”。与此同时，互联网医院、宽仁专家云端工作室等平台搭建起了患者全生命周期健康管理链条，不断延伸优质医疗服务触角，让更多群众在家门口就能感受到“百年宽仁”的医疗硬实力与人文暖关怀。

医院开展质量安全每月定期通报会。院方供图

神经外科谢宗义教授团队为四川省宣汉县第二人民医院远程查房。摄/向秋月

一纸感谢信，承载的是患者的真切信任，折射的是医院的医疗实力与服务担当。“患者的认可，是对医疗工作最直接的肯定，也是我们持续精进的动力。”重医附二院相关负责人表示，未来医院将继续把患者需求摆在首位，切实以高质量医疗服务践行公立医院的使命与担当。

来源：第1眼TV-华龙网