项目编号 | W2019020 | ||||||||||||||||||||||||||||||
设备名称 | 内网电脑打印机维保服务 | ||||||||||||||||||||||||||||||
采购数量 | 以医院实际清点数量为准 | ||||||||||||||||||||||||||||||
质保期(全包) | 2年 | ||||||||||||||||||||||||||||||
采购方式 | 院内竞争性谈判，超限额的报政府采购 | ||||||||||||||||||||||||||||||
评标方式 | 综合评标 | ||||||||||||||||||||||||||||||
基本参数要求 | 一、服务内容 内网电脑主机（包括全院内网兼容机以及其他品牌电脑）、内网电脑显示器（包括全院内网兼容机以及其他品牌电脑）、激光打印机（内网惠普1020、佳能2900及其它在使用的品牌型号）、条码打印机（斑马、TSC及其它在用品牌型号）相关软硬件及配件和打印耗材全保： 1、设备维修支持：当设备硬件出现故障时，应在规定5分钟时间内到达故障点承担维修责任，保证设备能正常运行，不能现场修复时（一小时内）提供备用设备，尽量减少故障对医疗的影响。 2、打印机增值服务：根据医院工作人员要求提供打印机共享服务。 3、设备运行支持：根据设备运行情况，提供重装操作系统服务（正版化）。 4、设备搬迁：根据医院工作人员要求进行终端设备的迁移、安装、调试和接入工作，保证设备能够正常运行以满足工作需要。 5、设备报废前相关处置：对故障机器或报废机器的数据转移、清理工作。 6、设备例行巡查：定期（每年4次）对所有服务范围内打印机、电脑进行健康检查和系统优化工作，以减少故障发生的机率。提供巡检报告，对电脑、打印机运行情况进行登记、总结及评估。 7、 配合医院整体规划，对维护范围内的电脑等相关设备做好固定资产清单 8、若遇过保老旧设备或人为损坏设备无法正常运行及维修，公司出书面报告至医院信息中心鉴定处理。 9. 协助信息中心排查并处理终端网络故障。 二、服务响应要求 1、服务提供有足够数量技术人员保证院内维修服务工作的及时性，并根据工作量的增加进行相应技术人员的增加；服务提供方技术人员应服从医院信息中心和设备处管理。 2、提供7*24小时服务（公司服务的正常工作时间遵照医院的相关作息时间，周末、节假日及其他非正常工作时间应提供现场值班服务）。 3、合同签定后服务方派5名技术人员常驻渝中院区（3人）和江南院区（2人），医院不提供驻场地 4、严格执行首问负责制，服务人员排查故障时，若存在第三方公司问题，应主动积极联系第三方公司排除故障，不得推诿责任，并跟踪问题处理情况，提高故障排除效率，减少医院工作人员故障申报时间。 三、结算及收费 维修收费标准：
*为了保证打印质量，严格按照此标准执行，国产硒鼓品牌提供原厂授权书以及售后服务函。 四、服务人员的工作规范要求 1、服务人员要做到耐心、细心、热心服务。工作要做到事事有记录，事事有反馈、重大问题及时汇报。 2、服务人员要严格遵守医院的各项规章制度，严格按照服务工作流程操作。 3、服务人员须严格持证上岗，统一着装工作。 4、服务人员应精神饱满，谈吐文明，举止庄重。工作时应礼貌用语，语言清晰明了，语气和善。 5、服务人员要严格遵守保密原则。对医院的网络、主机、系统软件、应用软件的密码、参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。 6、服务人员在现场工作时，必须在保证系统和数据安全的前提下进行，如因服务人员违规或过失操作导致数据丢失或外泄，无论是否给医院造成经济损失或名誉损害，均要按相关的处罚制度执行。 7、服务人员在现场工作时，如遇到疑难技术、业务问题、重大紧急情况或产生争议时，应耐心向使用人员解释，并及时上报负责人和医院，寻找其他解决途径。 8、故障解决后，服务人员要详细记录问题的发生时间、地点、报修人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向使用人员介绍故障出现的原因、预防方法和解决技巧。 9、如因服务态度差、响应时间不及时，甲方管理部门接到投诉并确定为有效投诉后，第一次扣履约保证金费用100元，第二次扣履约保证金费用200，第三次扣履约保证金费用300元，依此类推； 10、所有有效投诉以月为单位，原则上不能超过5次（含5次），如果一个月达到5次（含5次）的投诉或五次（含5次）的服务电话不通畅，甲方有权终止合同。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
资格要求 | 资证材料及入围条件 | ||||||||||||||||||||||||||||||
报名截止时间 | 2019年3月20日 | ||||||||||||||||||||||||||||||
报名方式及要求 | 网上报名：通过邮件提交资证材料及设备配置清单供预审 报名邮箱：380877469@qq.com 邮件主题：“报名项目-生产厂家-供应商-负责人姓名电话” | ||||||||||||||||||||||||||||||
投标文件提交方式 | 现场提交 | ||||||||||||||||||||||||||||||
开标时间、地点 | 另行电话和邮件通知 | ||||||||||||||||||||||||||||||
联系方式 | 电话：023-63693371 邮编：400010 |
服务热线
服务热线
版权所有: 重庆医科大学附属第二医院 | Copyright @ 2016-2026 CQSAHCQMU.CN All Right Reserved. 渝ICP备15009793号-10 渝公网安备 50010302000990号
技术支持：瑞秀科技
