爱心、奉献，付出不求回报，从中体会感悟人生，这是我们每一位志愿者共同的理想和心愿。
自2021年5月，我院开展志愿者服务以来，我共参加志愿服务20余次，运用叙事护理的方法，尽自己所能去帮助那些需要帮助的人。参加志愿服务过程中，患者的一声谢谢，一个微笑，一句“再见”，都会带给我很大的满足。慢慢地我发现传递自己的快乐和爱心的同时，也收获着我自己对人生的感悟和心灵的愉悦。我曾经帮助过的一对老夫妇更是让我感受颇深。
记得那是一个寒冷的早晨，作为志愿者的我，在门诊二楼走廊里看到一对年迈的夫妇，大叔佝偻着背在护栏旁拿着老年手机满脸愁容地看了又看，却没有拨通电话，而阿姨眼中透露着焦虑和不知所措，直觉告诉我，他们遇到了困难。我主动迎上前去询问：“叔叔，请问有什么可以帮助您吗？我是医院的志愿者。”
叔叔看了看我，欲言又止，旁边的阿姨拉了拉叔叔的衣角，示意离开。“叔叔、阿姨，我是医院的志愿者，如果遇到什么困难，可以告诉我，也许我能帮到你们。”
“那……你们、你们收费吗？”阿姨脸红耳赤、小心翼翼地问。“我们是医院的志愿者，帮助需要帮助的患者及家属，不收费的。”“是吗？”叔叔半信半疑地问到。“叔叔，真的！”我笑着说。叔叔用颤颤巍巍的手递过发票和医保卡说道：“妹妹，谢谢你啊，我们没文化，智能化系统什么也不懂，挂错了科室，可是不会退，女儿在外地，打电话也是说不清楚，你能帮帮我吗？”“当然可以呀”我接过发票和医保卡说道。
在退费重新挂号的过程中，叔叔一直低头不语，情绪低落。重新挂好号在就诊的途中，叔叔自言自语地说：“哎！都怪我，你说都这把年纪了，还生这么大的病，要花那么多钱，不但拖累了女儿，还成了家里的累赘！”
通过陪诊过程中和阿姨聊天得知，叔叔阿姨是普通农民，叔叔一月前确诊了淋巴瘤，家里只有一个女儿，所有经济负担都落在了女儿身上，而女儿远在上海，时刻牵挂着家里却不能陪伴他们，老夫妇说：“女儿从小乖巧懂事，成绩优异，非常孝顺，结婚后给我们生了个大外孙，可爱极了！”说到这里叔叔阿姨满脸的骄傲和自豪。“我们外孙可聪明啦！前两个月还和女儿一起商量年后去上海带外孙呢，可老头得了这个病！”阿姨说道。听到这里叔叔眼光就暗淡了下来，他担心自己是家庭的累赘，担心疾病的预后，情绪瞬间又变得消极。
听完后我耐心地说：“叔叔，现在用一个词语形容现在的处境，你会想到什么词？”叔叔看了看我回答到“无助，相当的无助，特别是生病之后，这种感觉越发强烈。我只有一个女儿，我担心用了钱病也没治好，还给家里增加经济负担。有时候真的就想放弃治疗算了。”句句话都透露着生病后的心酸和无奈。
“我很理解您现在的心情，但是您知道吗？如果不治疗，肿瘤细胞会扩散，会危及生命。再说了，人吃五谷杂粮，哪有不生病的道理呢？现在医学这么发达，医疗技术已经很成熟了，类似这样的病例我见多了，只要积极配合治疗，都康复得不错，你现在最重要的是充满信心，积极配合治疗，而且小外孙还在等您好了之后去上海照顾他呢，我们可不能轻言放弃。”
“我也想积极治疗，但听说这个病会用很多钱，我们都是农民，医疗保险也很低，就算我愿意积极配合治疗，我怕到最后我们负担不起。”叔叔满脸忧愁地说到。我问：“你们办理特病了吗？办理了特病，报销比例会高很多，费用会降低不少。”“志愿者同志，什么是特病呀？怎么办理？”这时叔叔眼睛里露出了一点光，像看到了希望。“特病可以理解为有特殊政策的疾病，在医疗保险规定中，一些药物只对特定的疾病进行使用和报销，减轻患者的经济负担。”我回答到。“我需要什么资料呢？去哪里办理？“叔叔迫切地问到。“不是有我在吗？今天我就带您办理相关手续，以后你来医院，遇到困难，都可以找我们志愿者呢。”我拍了拍胸脯说到。“谢谢、谢谢！那真是麻烦你了！”叔叔的眉头终于舒展开来。“学党史，做实事，这都是我们应该做的。”我自豪的指了指我身上的红马甲。
随后我带着叔叔阿姨找医生开诊断证明，复印病例，去医保窗口盖章，朴实无华的两位老人每到一个窗口都对工作人员表达对我的感谢之情，准备好资料后我还详细记录和交代办理特病的具体位置，离院前，叔叔让我和她女儿互加了微信，为表达对我的感谢还写了感谢信和合影，近期在叔叔女儿哪里得知，叔叔已经办理好特病，积极配合治疗，现在只要一提起重医附二院就对我们的志愿者赞美有加。
叙事护理让我学会，面对患者，要与之共情，贴近患者的内心需求，同时尊重患者，让患者感受到我们对他们的理解和关心，他们才会积极配合我们同病魔作斗争。
审核：江雪梅
撰稿：血液内科 赵莉
排版：边彩虹
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