礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成并共同认可的行为规范。护理职业礼仪也是护士与患者之间相互沟通的重要技巧，良好的沟通既能拉近医患距离、增强彼此间信任又能避免医患间矛盾。为进一步改善“一院两区”患者的就医体验，达到同质化的服务水平，2018年12月15日，泌尿外科全体护士在江南院区举行“衣冠上国，礼义之邦”——首届泌尿外科护士职业礼仪暨六步爱心沟通法大比武，护士将传统的礼仪之美带入现代医疗行业，以夯实我院护理部主任甘秀妮教授指导创建的“三全”护理品牌的内涵，提升泌尿外科“专业、知性、优雅、温暖”的护士整体职业形象。
此次比赛由黄晓琴、王凤护士长及姚述兰、杨小芸高年资护士4人担任评委，科室一线护士含规培护士共25人参加。比赛以我院《护士职业礼仪质控标准》、《护士职业礼仪规范》、《六步爱心沟通考核评价标准》作为考核标准，选取站点式的考评方式。第一站接听电话及入院宣教礼仪；第二站行姿及指引礼仪；第三站安全宣教及生命体征测量礼仪。比赛将“3S”服务及“三全”护理服务理念融入全程比赛之中，每人设置7分钟。选手们优雅的举止、端庄的仪态、得体的妆容，让比赛成了一场欣赏护士礼仪美、感受医患沟通美的“视觉及心灵的盛宴”。
经过激励的角逐及公平、公正、公开的评判，陈见霞获比赛一等奖、邢时苗、何孝兰获二等奖、游念、何念、贾亚梅获三等奖，刘影获最佳礼仪天使奖。
比赛历时3小时，这次不仅仅是一场竞赛，也是护理人员将“专业、知性、优雅、温暖”的护士形象融入到日常工作中并坚持成为习惯的决心。通过此次比赛，让每位参赛者对三全护理内涵有了更深的理解，他们深知作为一名新时代的护理工作者，不仅需要丰富的医学理论和熟练的操作技能，还需要不断提高自身素质，具备良好的职业礼仪。让礼仪之花永远绽放护患心间，提升泌尿外科护士“专业、知性、优雅、温暖”的护士整体职业形象。
审核：黄晓琴 编辑：向秋月
作者：泌尿外科 吴丹、蒋英
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