重医附二院以精细服务全程守护患者健康_媒体聚焦_新闻中心

近日，重庆医科大学附属第二医院眼科保洁员王元琼收到一面写有“贴心服务情暖人心”的锦旗，赠送者是一位曾双眼包扎、无人陪同的术后患者。这面小小的锦旗，是医院后勤服务从基础保障向主动关怀的悄然转身。

时间回到4月24日下午，这位患者因术后双眼缠着纱布而行动不便，正在工作的王元琼发现后，立刻放下手中工具，主动上前搀扶。从病房到电梯，再到医院大门，她全程细心陪护，还帮忙联系出租车，全程耐心周到。患者康复后特意返回医院送上锦旗，用最质朴的方式表达感谢。

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患者为保洁员王元琼送锦旗（重庆医科大学附属第二医院供图）

这样的暖心场景，在重医附二院并非个例。据统计，今年以来，医院后勤管理处在保洁辅医等物业板块，累计收到患者及医护人员的表扬信、感谢信达66封，较去年同期增长4.73%，患者与医护人员的满意度持续攀升、再创新高。

细节里出品质让就医环境更舒心更便捷

过去，保洁员的任务就是打扫卫生，如今重医附二院将后勤外包公司人员全面纳入患者服务链条，明确提出“多问一句、多看一眼、多走一步、多想一层”的行动倡议。

为了让清洁标准从表面净向深层净转变，医院后勤团队加强精细化管理，建立医院保洁SOP标准化管理体系，打破传统巡检模式，推出月重点专项计划......同时引入荧光笔检测法，在楼道、卫生间等区域设置隐形标记，以标记清除率量化考核清洁效果，从源头降低交叉感染风险。

今年2月起，医院后勤团队还聚焦“候梯久、运行堵、管控杂”等痛点难点，先后开展多维度调研，广泛征求患者、家属及医护人员意见，反复测试优化方案。目前，平均候梯时间缩短了2到6分钟，早晚高峰大厅滞留人群明显减少。

以系统管理为支撑持续提升后勤服务水平

单点的暖心故事，离不开系统的管理支撑。据悉，医院后勤团队建立全流程闭环管理机制，围绕保洁服务、电梯运行、工程维修、资产管控、安全保障等核心板块，全面梳理服务短板，制定专项提升方案，形成谋划、执行、督查、改进的完整工作链条。

如今，医院正用“看不见的功夫”，做好“看得见的服务”，让后勤服务既有规范的标准，更有温暖的温度，持续为患者营造更舒心、更便捷、更有安全感的就医环境，用点滴温情诠释着医者仁心的初心与担当。

来源：央广网客户端